安防行业的发展催生了安防服务的增长，产品和服务共同销售的方式对于企业和用户来说都更加方便，但是总体情况来看，安防仍然以产品销售为，对于服务业务的拓展和应用都相对薄弱，或者说企业对这一块不够重视。如报警运营服务来说，作为安防市场重要的服务行业，在中国市场起个大早却赶了个晚集，在中国安防业飞速发展之时，报警运营服务业所能提供的服务内容依然屈指可数且乏善可陈，运营商大多为本地化运作中的小规模公司，服务对象也大多集中于小范围的专业市场，而商业及民用市场开发进展缓慢。行业整体发展滞后，这其中原因何在？又该如何促进报警服务市场又好又快发展？
服务内容突破单一性
与传统的保安服务不同，报警运营服务是以信息服务为基础，采用现代化的新技术、新业态和新服务方式向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的现代服务业，具有高技术、网络化、大区域共享等特征。此外，报警运营服务不局限于本地，它是大范围、跨区域的接警服务。然而，我国报警运营服务业的发展却不尽如人意。
当前，我国报警运营服务主要包括联网、报警、接警后处理和出警服务，但用户需求最大的还是报警服务，其主要服务内容还是接警后出警核实警情，随后声音监听、视频监控判断警情等服务，这些警情都将传输到统一的运营中心，然后对警情进行复核，分辨真假报警，并对报警做出合适的处置。
“随着‘平安城市’建设的深入开展，高清化、智能化建设、综合指挥调度实施的趋势，将对安防技术的要求进一步加强，市场将更加依赖综合型技术型服务公司，它必将带动国内安防运营服务业的多样化发展，如专业化系统维保、系统管理与值守等。”泰科安达泰报警监控服务中国区总经理卢金国指出。
随着技术的发展和应用的深化，报警运营服务也将注入更多增值服务。“报警运营服务将扩展到包括咨询、集成、维保、报警服务、人力保安以及值机服务等等。总之，能够有效避免损失或将损失降至最少，就是市场和用户所真正需要的。”北京万家安全系统有限公司总经理杨栋梁谈到。
服务运营商良莠不齐
目前，我国的报警服务行业企业运营规模不一，企业性质各异，地区性比较强，分布较散，优势和服务范围各有千秋，不同的运营模式也各有所长所短。泰科adt卢金国将国内市场上众多报警运营服务企业的运营模式大致分为三类。
一是由国有保安公司运营的区域报警中心，将接警中心设在公安110指挥中心，由公安各派出机构负责处警。这类国营报警服务公司属于政府警备，具有直接、处理全面的优势，但用于报警服务出警的警力有限，因此响应可能不及时。 |
