人工智能诞生以来，理论与技术日益成熟，应用领域不断扩大，尤其近年来更呈爆发式突进。我国保险业的人工智能应用正在兴起，越来越多的保险企业已开始运用智能科技，一个保险智能服务时代已然开启。
深度分析：人工智能如何提升保险行业的商业效能？
一、多家保险企业已将智能科技引入业务
1、人脸识别技术首先引入
2016年4月，弘康人寿成为国内第一家应用人工智能技术的保险企业。其在业内首次引入人脸识别技术，通过后台将客户身份证照片与公安部下辖的身份证认证中心照片进行智能比对，用以替代人工认证，从而将保全服务智能化。其现在的人脸识别技术已应用于公司几乎所有需要识别客户身份的服务项目。
至今，已有平安保险、泰康在线，富德生命人寿等多家保险企业将人脸识别技术应用到业务中。
2、智能核保功能上线
核保是人工智能的一大应用领域，智能核保功能已在平安保险部分保险产品的投保环节上线。如在投保的健康状况调查环节，被保险人有部分健康异常，不符合投保要求时，可选择“以上全否”、“部分是”、“放弃投保”中的“部分是”，然后转入智能核保流程。智能核保后台通过问卷方式了解客户健康情况，并给出被保险人是否获准投保的“核保结论”。
3、搭建智能化定损平台
平安产险搭建了智能化定损平台，通过该平台推出了“口袋理赔”和“小安指引”等服务产品，全面推行“线上 线下”的理赔服务模式，使理赔服务既便捷又透明。
4、智能客服广泛应用
智能客服是保险企业中应用最广泛的智能科技，平安寿险通过引入智能机器人、视频通话及远程审核等线上服务平台，以满足客户所有保单服务需求。弘康人寿也在微信平台上线了机器人客服，该小机器人并非完全程式化的人机对话，其具有一定的学习功能，属于智能范畴。
5、保险多功能机器人“tker”面世
2016年8月，泰康在线推出了国内首款保险智能机器人“tker”。其能够运用人脸识别、语音交互等技术，实现自主投保、保单查询、业务办理、人机协同、视频宣传等功能，并能主动迎客以及智能会话，以后还将结合健康、运动智能硬件等提供如测量体温、血压、脉搏等健康服务。保险智能机器人“tker”可能在不远的未来使用于泰康线下业务，替代人工完成相关业务工作。
二、人工智能正在给保险业带来新的变化
1、智能投保，便利快捷
智能投保在保险行业已得到较多应用，尤其是引入人脸识别等技术，可以简化和提高录入功能，提升营运服务效率，改善客户体验，让客户感到投保环境越来越放宽。
2、智能承保，降低风险
保险企业依托智能承保系统，通过规则设置，在核保环节上能降低逆选择及恶意投保等风险。如安邦人寿引入的人工智能系统，已跟随该公司的it部门学习人工核保的案例，并跟随核保师学习现实环境下各种核保知识，积累处理实际案例的经验，逐步在核保环节发挥超越人力工作的积极作用。
3、自动处理数据，快速核赔理赔
人工智能系统通过规则隐形、内置的方式，对绝大多数理赔案件，尤其小额理赔案件，能够进行智能审核、校验、处理;可以通过系统自动搜索数据，完成数据计算任务，快速进行核赔、理赔，助力员工更快地处置理赔事件。
一些承接寿险、健康险核赔业务的专业理赔公司，运用全新技术，可以不需要有医学背景的核赔人员，就能将国内的药品和处方目录录进电子系统，再录入理赔单据信息，而后便可自动计算理赔结果。这种审核理算实行人机互检，极大降低了人为理算干预，具有效率高、成本低的优势。 |
